Aşağıda şikayet sürecine dair sık sorulan sorular var. Bahis sonucu, bonus iptali, bekleyen ödeme veya hesap kısıtlaması için itiraz açabilirsiniz. Yanıtlar süreci baştan sona anlatır. Süreç için ek bir ücret ödemezsiniz.
İtirazım hangi aşamalardan geçer?
Süreç dört basamaktan oluşur. Bir basamağı atlayamazsınız.
- Önce canlı destek kanalına yazarsınız. Yanıt aynı oturum içinde gelir.
- Sonuç değişmezse resmi şikayet açarsınız. Dosyaya bir numara verilir. İlk yanıt 3 iş günü içinde gelir.
- Dosya inceleme ekibine geçer. Sonuç en geç 14 gün içinde bildirilir.
- Sonuçtan memnun kalmazsanız üst değerlendirme isteyebilirsiniz. Bu adım 7 gün sürer.
Dosyayı açmadan önce ne hazırlamalıyım?
- Kayıtlı telefon numarası
- Dosyayı yalnızca hesap sahibi açabilir.
- İşlemin tarihi ve saati
- Mümkünse dakikası da eklenmelidir.
- Kupon veya işlem numarası
- Bahis kuponu, oyun turu kimliği ya da ödeme numarasından biri yeterlidir.
- Beklenen ile gerçekleşen sonuç arasındaki fark
- Kısa bir açıklama yeterlidir, uzun bir dilekçe gerekmez.
- Ekran görüntüsü
- Görüntüde tarih ve saat görünüyorsa süreç hızlanır.
Eksik bilgiyle açılan dosya reddedilmez, ancak süre eksik tamamlanana kadar başlamaz. Bu yüzden bilgileri tek seferde göndermek en hızlı yoldur.
Konu türüne göre değerlendirme nasıl değişir?
Her konu farklı bir kayda göre incelenir.
- Bahis sonucu — organizasyonun resmi sonucu esas alınır. Sonuç düzeltilirse itiraz da düzeltilir.
- Casino turu — oyunu sağlayan stüdyonun kaydına bakılır. Bu kayıt birkaç gün içinde gelebilir.
- Bonus — teklif kartındaki şart geçerlidir. Kart, genel metnin önüne geçer.
- Ödeme — sağlayıcının kaydı esas alınır. Para bekliyorsa nerede olduğu size bildirilir.
- Hesap kısıtlaması — gerekçe, yasal sınırlar izin verdiği ölçüde paylaşılır.
Bankamdan itiraz açmalı mıyım?
Hayır, bunu önermiyoruz. Banka üzerinden itiraz süreci hızlandırmaz, tersine durdurur. İtiraz açılır açılmaz hesabınız incelemeye alınır. Dosya kapanana kadar yeni bir ödeme işlemi başlatamazsınız. Bunun yerine önce buradan şikayet açın. Sonuç sizi tatmin etmezse zaten sonraki adımlar açıktır.
Sonucu kabul etmezsem ne olur?
Sonucu gerekçesiyle birlikte yazılı olarak alırsınız. Katılmıyorsanız yeniden inceleme talep edebilirsiniz. Bu talebi ilk dosyanın numarasıyla açarsınız. Yazılı sonucu kendi kayıtlarınız için saklamanız önerilir.
Sürecin bilmeniz gereken sınırları var mı?
Evet, dört nokta önemlidir.
- Şikayet, olaydan makul bir süre sonra açılmalıdır; aylar önceki bir tur için kayıt kalmamış olabilir.
- Aynı konuda ikinci kez açılan dosya ilk dosyaya eklenir, ayrı incelenmez.
- Destek ekibine karşı saldırgan dil dosyanın sonucunu değiştirmez, ancak yazışma kanalı kapanabilir.
- Yazışmalar Gizlilik Politikası kapsamında saklanır.
Bahis, bonus ve hesap kuralları için Şartlar ve Koşullar sayfasına bakabilirsiniz. Şikayetiniz kendi oyun alışkanlığınızla ilgiliyse Sorumlu Kumar sayfasındaki kendini dışlama talebi daha hızlı sonuç verir.